Bem vindo(a) ao Help!

Atendimento e suporte em sistemas e gestão da tecnologia da informação para usuários do Sistema Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos do Estado de Minas Gerais (Sisema).
Importante: O Help atenderá questões relacionadas a sistema. Dúvidas técnicas devem ser encaminhadas diretamente as áreas responsáveis.

Dúvidas: acesse o Manual disponível na base de conhecimento ou encaminhe mensagem para um dos e-mails do suporte.

AVISO:

Conforme o comunicado da STI enviado no dia 30/09/2024, a Central de Ajuda Jira (atendimento.meioambiente.mg.gov.br) já está em funcionamento! Esta nova ferramenta substituirá a abertura de chamados realizada pelo sistema Help!.

Abaixo, disponibilizamos os tutoriais para orientação no uso da ferramenta:

Tutorial em Vídeo: Treinamento_Jira_Service_Portal_Cliente.mp4
Tutorial Escrito: Instrução de uso Jira Service - Portal Cliente.docx

Sendo assim, solicitamos que as próximas demandas sejam abertas na nova ferramenta.

Contamos com a colaboração de todos para garantir uma implementação bem-sucedida da nova ferramenta. Em breve, forneceremos mais informações sobre a desativação parcial e total do sistema Help!.

Quando há a mensagem de "Acesso Negado":

O acesso ao help para a solicitação de suporte, é feito em semelhança ao e-mail institucional, ou seja, utiliza-se o nome e sobrenome mencionados no e-mail (nome.sobrenome) e a mesma senha utilizada no mesmo. O aviso de acesso negado significa que houve o vencimento dessa senha de acesso. Sendo assim, após o vencimento, não é possível mais alterar, sendo necessário abrir um chamado no atendimento.infra@meioambiente.mg.gov.br, solicitando alteração da senha do e-mail/Help.